1. 수집하는 개인정보 항목
회사는 AS 접수 및 고객 응대를 위해 필요한 최소한의 정보만 처리합니다.
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
- 고장 접수 및 상담 처리
- 접수 결과 안내 및 고객 연락
- AS 이력 확인 및 서비스 운영
- 등록 제품 여부 확인 및 제품별 지원 정보 제공
3. 보유 및 이용 기간
입력된 개인정보는 고장 접수 및 안내를 위해 필요한 범위에서만 사용됩니다. 앱은 사용자가 최초 등록한 일련번호와 개인정보 동의 여부를 단말기 내부 저장소에 보관하며, 앱 데이터 삭제 또는 삭제 요청 시 삭제됩니다. AS 접수 시 입력된 연락처와 고장 증상은 당사 서버의 별도 고객 DB에 저장하지 않으나, 알림톡 발송 및 운영 기록에는 서비스 제공에 필요한 기간 동안 남을 수 있습니다. 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 보관할 수 있습니다.
4. 제3자 제공 및 처리 위탁
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 판매하거나 무단 제공하지 않습니다. 다만 서비스 운영을 위해 메시지 발송 업무를 외부 서비스에 위탁할 수 있습니다.
| 수탁/이용 서비스 | 처리 목적 | 처리 항목 |
|---|---|---|
| Infobank OMNI / 카카오 알림톡 | 접수 안내 및 고객 알림 발송 | 연락처, 일련번호, 제품 정보, 설치 장소, 고장 증상 |
| Google Workspace / Google Sheets | 제품 및 설치 정보 조회·관리 | 일련번호, 제품 정보, 설치 정보 |
5. 이용자의 권리 및 문의처
이용자는 언제든지 본인 개인정보의 열람, 정정, 삭제 또는 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 관련 요청은 아래 문의처를 통해 접수할 수 있으며, 회사는 합리적인 기간 내에 조치합니다.
6. 방침의 변경
본 개인정보 처리방침은 법령, 서비스 내용 또는 내부 운영 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 중요한 변경이 있을 경우 본 페이지를 통해 사전 또는 사후 고지합니다.